Obowiązujący od dnia 26 lutego 2026 r.
Ostatnia aktualizacja 13.03.2026 r.
DANE SPRZEDAWCY
Nazwa firmy: TERMO-EXPERT S.C.
Adres siedziby: Kolonia Niesułków 47C, 95-010 Stryków
NIP: 7331369257
E-mail: sklep@termo-expert.com.pl
Telefon: 728 475 457
Sklep internetowy: https://termo-expert.com.pl
§ 1. DEFINICJE
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
Sklep internetowy (Sklep) – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem https://termo-expert.com.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia.
Sprzedawca – TERMO-EXPERT S.C. z siedzibą pod adresem: Kolonia Niesułków 47C, 95-010 Stryków, NIP: 7331369257.
Klient – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu bezpośrednio związanego z jej działalnością gospodarczą, lecz niemającego dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności.
Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, dokonujący zakupu w bezpośrednim związku ze swoją działalnością zawodową lub gospodarczą.
Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, w szczególności kotły grzewcze, pompy ciepła, klimatyzatory, rekuperatory oraz akcesoria grzewcze.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana lub zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
Konto – indywidualne konto Klienta w Sklepie, oznaczone loginem i hasłem.
Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty.
Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz warunki zawierania i realizacji Umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.
Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript, a także aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich.
Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.
Wszystkie ceny podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane odrębnie w trakcie składania Zamówienia.
§ 3. ZAKŁADANIE KONTA I SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
Zamówienia w Sklepie można składać:
a) za pośrednictwem Sklepu internetowego – przez całą dobę, 7 dni w tygodniu;
b) telefonicznie pod numerem 728 475 457, w godzinach pracy Sklepu (pn–pt 8:00–16:00);
c) drogą elektroniczną na adres sklep@termo-expert.com.pl.
W celu złożenia Zamówienia przez Sklep internetowy Klient dodaje wybrany Produkt do Koszyka, a następnie postępuje zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na stronie.
Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia do realizacji, które stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty i jest momentem zawarcia Umowy sprzedaży.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji Zamówienia oraz do odmowy jego realizacji w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy dane Klienta są niepełne lub budzą wątpliwości co do ich prawdziwości. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany o odmowie realizacji Zamówienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do żądania przedpłaty w przypadku Zamówień o znacznej wartości lub w przypadku indywidualnie uzgodnionych warunków dostawy.
Rejestracja Konta nie jest warunkiem koniecznym do złożenia Zamówienia. Klient może złożyć Zamówienie bez rejestracji (jako gość).
§ 4. OPINIE W SKLEPIE INTERNETOWYM
Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu w Sklepie Internetowym.
Sprzedawca po dokonanych zakupach w Sklepie Internetowym przekazuje dane niezbędne do stworzenia zaproszenia email firmie obsługującej proces ankietowania. Wysyłka ankiet oraz proces zbierania opinii w formularzach jest obsługiwany w pełni przez firmę TrustMate SA z siedzibą Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA wysyła do Klienta wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie – formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, ich ocenę, dodanie własnego opisu dot. opinii oraz zdjęcia zakupionego produktu. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia do wystawienia opinii TrustMate może ponowić wysyłkę zaproszenia.
Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.
Wystawione przez Klienta opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym oraz wizytówce TrustMate.io.
Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawca ani jego pracownicy bez względu na podstawę zatrudnienia.
Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.
§ 5. CENY I PŁATNOŚCI
Ceny Produktów dostępnych w Sklepie są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
Wiążąca dla Klienta i Sprzedawcy jest cena Produktu widoczna w Koszyku w chwili składania Zamówienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów znajdujących się w ofercie Sklepu, wprowadzania i odwoływania promocji oraz udzielania rabatów. Zmiany cen nie dotyczą Zamówień już przyjętych do realizacji.
W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:
a) przelew bankowy bezpośredni – na rachunek bankowy Sprzedawcy podany w potwierdzeniu Zamówienia; realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty;
b) płatność online przez system Przelewy24 (operatorem jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań) – opłata serwisowa w wysokości 299 zł brutto zostaje doliczona do wartości Zamówienia i jest widoczna na etapie składania Zamówienia;
c) raty przez system Przelewy24 – opłata serwisowa w wysokości 299 zł brutto zostaje doliczona do wartości Zamówienia; warunki rat określa regulamin operatora płatności;
d) płatność za pobraniem – gotówką lub kartą przy odbiorze od kuriera; opcja niedostępna dla kotłów marki Atmos.
Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży (paragon lub fakturę VAT) i przesyła go Klientowi w formie elektronicznej na podany adres e-mail lub dołącza do przesyłki. Klient chcący otrzymać fakturę VAT zobowiązany jest podać dane firmy (w tym NIP) przy składaniu Zamówienia.
W przypadku zwrotu towaru lub odstąpienia od Umowy zwrot należności następuje tym samym sposobem płatności, jakim dokonana była pierwotna transakcja, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Opłata serwisowa za obsługę płatności przez Przelewy24 (299 zł) nie podlega zwrotowi, jeśli płatność została zrealizowana.
§ 6. DOSTAWA
Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich. Sprzedawca ne świadczy usług wniesienia ani montażu Produktów.
Koszty dostawy są każdorazowo podawane w trakcie składania Zamówienia w Koszyku i zależą od gabarytów, wagi oraz wartości Produktu. Klient akceptuje koszty dostawy przed finalizacją Zamówienia.
Orientacyjny termin dostawy wynosi 2–7 dni roboczych od momentu:
a) zaksięgowania płatności – w przypadku przedpłaty;
b) potwierdzenia przyjęcia Zamówienia – w przypadku płatności za pobraniem.
W przypadku Produktów niedostępnych od ręki lub realizowanych na indywidualne zamówienie termin dostawy może ulec wydłużeniu. Sprzedawca informuje Klienta o szacowanym terminie realizacji przed zawarciem Umowy lub niezwłocznie po potwierdzeniu Zamówienia.
Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu Klient powinien sporządzić protokół szkody z kurierem i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę. Brak protokołu może utrudnić lub uniemożliwić dochodzenie roszczeń z tytułu uszkodzeń transportowych.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działania przewoźnika, siły wyższej lub podania przez Klienta błędnych danych adresowych.
§ 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Uprawnienia Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 33 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:
a) pisemnie na adres: Termo-Expert S.C., Kolonia Niesułków 47C, 95-010 Stryków;
b) elektronicznie na adres: sklep@termo-expert.com.pl.
Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
W przypadku odstąpienia od Umowy Klient zobowiązany jest odesłać Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu. Koszty zwrotu Produktu ponosi Klient.
Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, tj. nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z kompletnym wyposażeniem i dokumentacją. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwiercenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, z wyjątkiem opłaty serwisowej za obsługę płatności Przelewy24 (299 zł), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów:
a) wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty na zamówienie);
b) które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Wyłączenie uprawnień Przedsiębiorcy
8. Klientowi będącemu Przedsiębiorcą (niebędącemu Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta) nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, o którym mowa w ustępach 1–7 powyżej.
9. W stosunkach z Przedsiębiorcą wyłącza się stosowanie przepisów o rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ogranicza się do wartości Zamówienia.
10. Wszelkie spory z Przedsiębiorcą rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
§ 8. REKLAMACJE — NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.).
Reklamację można złożyć:
a) pisemnie na adres: Termo-Expert S.C., Kolonia Niesułków 47C, 95-010 Stryków;
b) elektronicznie na adres: sklep@termo-expert.com.pl.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres, numer Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy).
Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
W przypadku konieczności odesłania Produktu do weryfikacji, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia sposobu i kosztów odesłania.
Sprzedawca informuje, że w przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzeń transportowych niezbędne jest posiadanie protokołu szkody sporządzonego z kurierem przy odbiorze przesyłki.
§ 9. GWARANCJA
Produkty dostępne w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub importera. Udzielenie gwarancji i jej warunki wynikają z karty gwarancyjnej dołączonej do Produktu lub dostępnej na stronie producenta.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży.
Szczegółowe warunki gwarancji dla poszczególnych marek (Defro, Lazar, Galmet, Atmos, Blaze i inne) dostępne są na stronach producentów lub na żądanie Klienta u Sprzedawcy.
Sprzedawca zapewnia serwis gwarancyjny i pogwarancyjny w zakresie uzgodnionym z producentem. Kontakt w sprawach serwisowych: sklep@termo-expert.com.pl lub 728 475 457.
§ 10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem danych osobowych Klientów Sklepu jest Sprzedawca – TERMO-EXPERT S.C., Kolonia Niesułków 47C, 95-010 Stryków.
Dane osobowe przetwarzane są w celu: realizacji Zamówień i Umów sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), obsługi procesu zbierania opinii o zakupach i produktach (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) oraz w celach marketingowych – wyłącznie na podstawie odrębnej zgody Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, praw Klientów oraz plików cookies zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://termo-expert.com.pl/polityka-prywatnosci/
§ 11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW
Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
a) mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;
b) stałego polubownego sądu konsumenckiego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
c) platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne.
§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa lub zmiany zakresu świadczonych usług. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, poprzez zamieszczenie stosownej informacji na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na warunkach dotychczasowego Regulaminu.
Regulamin nie wyłącza przepisów obowiązujących w kraju, w którym zwykłe miejsce pobytu ma Konsument zawierający umowę ze Sprzedawcą, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona przez Klienta poprzez jego wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie ze strony Sklepu.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2026 r. i zastępuje wszelkie poprzednie wersje.
ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku gdy chcesz odstąpić od umowy)
Adresat: TERMO-EXPERT S.C. Kolonia Niesułków 47C, 95-010 Stryków, sklep@termo-expert.com.pl
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym () odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy ():
Nazwa Produktu / numer Zamówienia: ………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru Produktu: …………………………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ………………………………………………………………….
Adres Konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ………………………………………….
Data: ………………………………
Podpis Konsumenta(-ów): ……………………….
(*) Niepotrzebne skreślić.
Czy chciałbyś, abym przygotował teraz zaktualizowaną treść Polityki Prywatności, aby uwzględnić w niej współpracę z TrustMate?
