Polityka prywatności

Polityka prywatności

Polityka Prywatności termo-expert.com.pl

1.Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników korzystających ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem termo-expert.com.pl.

2. Administratorem danych osobowych jest:
TERMO-EXPERT S.C.
Kolonia Niesułków 47 C
95-010 Stryków
NIP: 7331369257
REGON: 543162848
Telefon: 728 475 457

3. Administrator dokłada szczególnej staranności w celu ochrony interesów osób, których dane dotyczą, a w szczególności zapewnia, że zbierane przez niego dane są:
– przetwarzane zgodnie z prawem
– zbierane dla oznaczonych, zgodnych z prawem celów
– merytorycznie poprawne i adekwatne
– przechowywane w postaci umożliwiającej identyfikację osób, których dotyczą, nie dłużej niż jest to niezbędne

2. Cel i zakres zbierania danych

1. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane w celu:
– realizacji zamówień w sklepie internetowym
– świadczenia usług drogą elektroniczną
– obsługi zapytań, próśb o kontakt i zamówień składanych telefonicznie (w tym oddzwonienia na numer podany przez Użytkownika)
– przesłania Użytkownikowi lub wskazanej przez niego osobie oferty z koszyka
– rozpatrywania reklamacji
– wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym podatkowych i rachunkowych
– w celach marketingowych (w przypadku wyrażenia odpowiedniej zgody)
– w celu przeciwdziałania nadużyciom i oszustwom
– udzielania odpowiedzi przez asystenta AI (czat na stronie) oraz odtworzenia przebiegu rozmowy z nim w razie reklamacji lub sporu

2. Administrator przetwarza następujące dane osobowe:
– imię i nazwisko
– adres dostawy
– adres e-mail
– numer telefonu
– treść wiadomości i zapytań przesyłanych przez formularze kontaktowe
– imię Użytkownika podane jako nadawca oferty oraz adres e-mail osoby wskazanej jako jej odbiorca
– nazwa firmy i NIP (w przypadku firm)
– adres IP
– dane dotyczące zamówień
– treść rozmów z asystentem AI

3. Oferta z koszyka. Użytkownik może wysłać zawartość koszyka jako ofertę na własny adres e-mail albo na adres wskazanej osoby (np. członka rodziny lub instalatora), wydrukować ją albo przekazać link odtwarzający koszyk. W wiadomości wysyłanej do innej osoby podawane są: imię Użytkownika, opcjonalna krótka notatka, lista produktów z cenami oraz link do koszyka. Adres odbiorcy służy wyłącznie do wysłania tej jednej wiadomości i nie jest wykorzystywany do wysyłki informacji marketingowych. Kopia wiadomości trafia do Administratora, aby mógł pomóc w wyborze produktu, gdy Użytkownik się skontaktuje. Odbiorca oferty może w każdej chwili zażądać usunięcia swojego adresu, kontaktując się z Administratorem.

4. Prośba o kontakt i zamówienie telefoniczne. Użytkownik może zostawić imię i numer telefonu (w formularzu na stronie produktu, w koszyku lub w trakcie składania zamówienia), aby Administrator oddzwonił i pomógł dokończyć zamówienie. Do wiadomości dołączana jest zawartość koszyka oraz informacja o źródle wizyty (por. pkt 6). Dane te służą wyłącznie do kontaktu w sprawie zapytania.

5. Asystent AI (czat). Na stronie działa asystent AI, który odpowiada na pytania o produkty na podstawie oferty sklepu i dokumentacji producentów. Odpowiedzi generuje model językowy Claude dostarczany przez Anthropic, PBC (USA). Asystent może się pomylić, dlatego ważne parametry warto potwierdzić u doradcy. Zapisujemy treść pytań i odpowiedzi, adres strony produktu, z której zadano pytanie, datę i godzinę oraz losowy identyfikator rozmowy. Nie zapisujemy adresu IP i nie łączymy rozmowy z zamówieniem. Zapis służy do odtworzenia przebiegu rozmowy w razie reklamacji lub sporu, do kontroli jakości odpowiedzi oraz do przeciwdziałania nadużyciom. Prosimy nie podawać w czacie danych osobowych. Jeśli Użytkownik je poda (np. imię lub numer telefonu), zostaną zapisane razem z rozmową. Treść rozmowy jest przekazywana Anthropic, PBC wyłącznie w celu wygenerowania odpowiedzi, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych. Przekazanie danych do USA odbywa się z zastosowaniem standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską (art. 46 ust. 2 lit. c RODO). Aby usunąć zapis swojej rozmowy, wystarczy skontaktować się z Administratorem i podać datę oraz przybliżoną godzinę rozmowy.

3. Podstawa prawna przetwarzania danych

1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz innymi aktualnie obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych osobowych.

2. Każda osoba, której dane dotyczą, wyraziła zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w jednym lub większej liczbie określonych celów.

3. Przetwarzanie jest niezbędne do:
– wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą
– wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze
– celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Administratora

4. Dane przekazane w formularzach kontaktowych, w prośbach o oddzwonienie oraz w ofertach z koszyka są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze zapytań handlowych). W przypadku przetwarzania na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia sprzeciwu.

5. Rozmowy z asystentem AI są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (odpowiedź na pytanie Użytkownika przed zawarciem umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na kontroli jakości odpowiedzi, odtworzeniu rozmowy w razie reklamacji lub sporu oraz przeciwdziałaniu nadużyciom).

4. Prawo dostępu do danych

1. Użytkownik ma prawo do:
– dostępu do swoich danych
– sprostowania danych
– usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”)
– ograniczenia przetwarzania
– przenoszenia danych
– wniesienia sprzeciwu
– cofnięcia zgody na przetwarzanie

2. Aby skorzystać z powyższych praw, należy skontaktować się z Administratorem poprzez:
– e-mail: sklep@termo-expert.com.pl
– telefon: 728 475 457
– adres korespondencyjny: Kolonia Niesułków 47 C, 95-010 Stryków

5. Okres przechowywania danych

1. Dane osobowe będą przechowywane przez okres:
– obowiązywania umowy oraz po jej zakończeniu w celu realizacji wymagań prawnych
– niezbędny do dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami
– wymagany przepisami prawa podatkowego
– do momentu cofnięcia zgody (w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody)
– w przypadku zapytań, próśb o kontakt i ofert z koszyka: niezbędny do ich obsługi, a następnie do czasu ustania tego celu lub wniesienia sprzeciwu
– w przypadku rozmów z asystentem AI: 12 miesięcy od rozmowy, po czym zapis jest automatycznie usuwany

6. Pliki cookies

1. Sklep internetowy używa plików cookies w celu:
– dostosowania zawartości do preferencji Użytkownika
– optymalizacji korzystania ze strony
– tworzenia statystyk
– utrzymania sesji Użytkownika
– dostarczania treści reklamowych

2. Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć lub ograniczyć warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej.

3. Sklep korzysta z własnych plików cookies oraz pamięci lokalnej przeglądarki (localStorage), które służą do ustalenia źródła wizyty i oceny skuteczności działań marketingowych:
– te_attr_current, te_attr_first, te_attr_session, te_attr_udata (pliki cookies, przechowywane do 180 dni) — zapamiętują źródło wejścia na stronę (np. wyszukiwarka, reklama, link z innej witryny), adres strony wejścia oraz numer i czas wizyty;
– te_journey_v1 (localStorage, przechowywane do 180 dni) — zapamiętuje kolejność odwiedzonych sekcji sklepu (poradniki, karty produktów, kategorie) oraz kliknięcia w dane kontaktowe.

4. Informacje te są zapisywane w przeglądarce Użytkownika, nie są przekazywane podmiotom trzecim i nie służą do identyfikacji osoby. W chwili złożenia zamówienia ich podsumowanie zostaje zapisane przy zamówieniu w systemie Administratora, aby ustalić, z jakiego źródła pochodzi sprzedaż. Podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu statystyk i ocenie skuteczności działań marketingowych. Użytkownik może usunąć te dane w każdej chwili, czyszcząc dane witryny w ustawieniach przeglądarki.

5. Sklep zapisuje w pamięci lokalnej przeglądarki (localStorage) także dane potrzebne do wygodnego korzystania z koszyka i składania zamówienia:
– termoexpert-cart — zawartość koszyka, aby nie znikała po odświeżeniu strony lub zamknięciu przeglądarki;
– te-checkout-form-v1 — dane wpisane w formularzu zamówienia (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres, dane firmy i uwagi do zamówienia; bez zgód), aby po odświeżeniu strony lub powrocie z koszyka nie trzeba było wpisywać ich ponownie.
Dane te pozostają w przeglądarce Użytkownika i nie są wysyłane do Administratora do chwili złożenia zamówienia. Dane formularza są usuwane po jego złożeniu. Użytkownik może je usunąć w każdej chwili, czyszcząc dane witryny w ustawieniach przeglądarki.

7. Udostępnianie danych

1. Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom:
– upoważnionym na podstawie obowiązujących przepisów prawa
– świadczącym usługi płatności elektronicznych
– świadczącym usługi dostawy towarów
– świadczącym usługi hostingowe
– świadczącym usługi poczty elektronicznej
– świadczącym usługi księgowe
– świadczącym usługi marketingowe
– dostarczającym model językowy asystenta AI (Anthropic, PBC, USA — zob. pkt 2.5)

2. Administrator zapewnia, że wszystkie podmioty, którym powierza przetwarzanie danych osobowych, gwarantują stosowanie odpowiednich środków ochrony i bezpieczeństwa danych osobowych.

 8. Bezpieczeństwo danych

1. Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych, w tym:
– szyfrowanie połączenia za pomocą certyfikatu SSL
– zabezpieczenia sprzętowe i systemowe
– regularne aktualizacje oprogramowania
– kontrolę dostępu do danych

2. Administrator regularnie testuje i udoskonala stosowane zabezpieczenia.

9. Zmiany Polityki Prywatności

1. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Prywatności.

2. O wszelkich zmianach Użytkownicy będą informowani poprzez stronę internetową sklepu.

3. Data ostatniej aktualizacji: 25.10.2026

10. Kontakt

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się z Administratorem:
– Telefonicznie: 728 475 457
– Mailowo: sklep@termo-expert.com.pl
– Listownie: Kolonia Niesułków 47 C, 95-010 Stryków